Le lendemain d’un cambriolage, la serrure est le dernier de vos soucis, et pourtant c’est elle qui va figurer dans le dossier. Entre la plainte, la déclaration et la mise en sécurité de la porte, on oublie facilement l’ordre des choses. Voici un parcours simple, avec ce qu’on peut affirmer et ce qu’il faut vérifier dans votre propre contrat.
Que faire dans l’ordre après un vol ou une tentative d’effraction ?
- Sécurisez les lieux. Si vous soupçonnez une présence à l’intérieur, ne rentrez pas : appelez le 17.
- Ne touchez à rien avant le passage des forces de l’ordre, sauf pour mettre quelqu’un en sécurité.
- Photographiez les dégâts : porte, serrure, cadre, fenêtre forcée.
- Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
- Prévenez votre assureur : pour un vol, le délai usuel de déclaration est de deux jours ouvrés. Vérifiez le délai exact dans votre contrat.
- Faites remettre la porte en état de fermer, sans attendre l’expert, pour ne pas laisser le logement ouvert.
Dans un appartement en rez-de-chaussée du bas de la ville, une habitante rentre un jour férié et trouve le bas de la porte marqué par un outil : tentative d’effraction, la porte a tenu mais le cylindre est abîmé. Elle photographie, appelle, déclare. L’artisan arrive, constate, et remplace le cylindre dans la foulée. La facture détaillée rejoint le dossier d’assurance.
Quel est le rôle du serrurier dans cette démarche ?
Il remet la porte en état de fermer et de protéger. Il constate les dégâts, et sa facture détaillée, avec le matériel remplacé et la main-d’œuvre, sert de justificatif. Si vous avez besoin d’une mise en sécurité en urgence, la page dépannage d’urgence décrit le déroulé de l’appel et de l’intervention.
Que prend en charge l’assurance ?
Cela dépend entièrement du contrat. Certains prennent en charge la remise en état de la porte après une effraction, d’autres exigent des conditions particulières, avec une franchise à votre charge. Nous ne pouvons pas dire ce que couvre votre contrat, mais voici les clauses à lire : les garanties vol et effraction, les franchises, les délais de déclaration et les moyens de protection exigés.
Votre contrat impose-t-il un niveau de serrure ?
Parfois. Certains contrats, surtout pour un rez-de-chaussée ou un local isolé, demandent des serrures d’un niveau précis, par exemple certifiées A2P, ou des verrous sur les accès. Si vous ne respectez pas ces conditions, la prise en charge peut être réduite. Lisez la clause qui parle des moyens de protection avant de choisir une serrure, ou demandez-la à votre assureur.
Faut-il changer la serrure après un cambriolage ?
Souvent oui, au moins le cylindre. Si les clés ont pu être volées ou copiées, la serrure ne contrôle plus qui entre. Si la serrure a été attaquée, elle a peut-être perdu en résistance, même si elle semble intacte. L’artisan vous donne son avis : changer, régler, ou garder. Le choix d’un nouveau matériel est expliqué sur la page changement de serrure, et la façon de renforcer l’ensemble de la maison sur la page sécuriser sa maison à Francheville.
Et pour un propriétaire bailleur ?
Le bailleur a ses propres démarches : déclarer à son assureur propriétaire non occupant, informer le locataire, faire remettre le logement en état de fermer. La page serrurier pour propriétaires bailleurs détaille les cas fréquents.
Que garder comme justificatifs ?
- Le récépissé de plainte.
- Les photographies avant et après intervention.
- La facture détaillée du serrurier.
- Le courrier ou le mail de déclaration envoyé à l’assureur, avec sa date.
Les autres prestations sont présentées sur la page d’accueil de l’équipe de serruriers à Francheville, joignable de 8h à 20h, six jours sur sept.
Une porte à remettre en état après un vol ? Appelez le 04 31 57 59 68 : prix annoncé avant le déplacement, facture détaillée pour votre dossier.